콜센터대행업체

최근 들어 사무실로 걸려 오는 문의 전화 때문에 본업을 제대로 하기 어려울 지경이었다. 소규모로 운영하다 보니 누군가 전화를 받으면 하던 작업이 다 끊기고, 다시 집중력을 찾는 데 시간이 한참 걸리니 업무 효율이 눈에 띄게 떨어졌다. 고민 끝에 콜센터 아웃소싱 업체들을 찾아보기 시작했다. 처음에는 단순히 전화만 받아주는 곳이 있겠거니 생각했는데, 막상 알아보니 이게 생각보다 훨씬 복잡했다. … 더 읽기

무분별한 문의 전화에 시달리는 렌탈 사업자가 콜센터대행업체 고민하는 이유 렌탈 사업을 운영하다 보면 제품 관리만큼이나 어려운 것이 바로 끊이지 않는 고객 문의 응대이다. 사업 초기에는 대표자나 소수의 직원이 직접 전화를 받으며 대응할 수 있지만 계정 수가 500개를 넘어서는 기점부터는 상황이 완전히 달라진다. 단순한 제품 사용법 문의부터 결제 수단 변경 혹은 AS 접수까지 쏟아지는 전화를 받느라 … 더 읽기