컨택센터

요즘 재택근무로 콜센터 돌리는 곳이 늘었다고 하더니, 우리 회사도 슬슬 그런 분위기가 잡히는 것 같았다. 처음에는 좋다고 생각했는데, 막상 일을 시작하니 생각보다 신경 쓸 게 많았다. 특히 고객 응대 내용을 정확히 기록하고 관리하는 게 중요했는데, 이걸 일일이 수기로 하려니 실수도 잦고 시간도 너무 오래 걸렸다. 그래서 알아보게 된 게 통화 자동 녹음 시스템이었다. 검색해보니 WEBRTC … 더 읽기