CS 외주를 고민할 때 고려해야 할 현실적인 기준들
사업 확장에 따른 CS 업무의 무게 사업 규모가 커지다 보면 혼자 혹은 소수 인원으로 운영하던 때와 달리 고객 응대 업무가 감당하기 어려울 만큼 불어나는 시점이 옵니다. 특히 단순한 문의 답변을 넘어 반품, 배송 추적, 상품 피드백 수집까지 이어지면 업무의 질 자체가 달라집니다. 이때 많은 대표님이 아웃소싱 업체, 즉 BPO(Business Process Outsourcing) 업체를 통한 CS 대행을 … 더 읽기