CS아웃소싱

스타트업이나 소규모 이커머스를 운영하다 보면 하루 주문량이 100건을 넘어서는 시점이 온다. 이때 대부분의 대표나 운영팀은 CS(고객 서비스)에 목이 묶여 정작 중요한 마케팅이나 제품 소싱을 못 하게 된다고 느낀다. 나 역시 3년 전, 월 주문량이 급증하던 시기에 주말과 퇴근 시간 가리지 않고 울려대는 고객 문의 전화에 시달리다 결국 외부의 손을 빌리기로 결정했다. 당시 내 기대는 단순했다. … 더 읽기

고객센터 운영의 외주화 결정과 서비스 범위 최근 온라인 쇼핑몰이나 소규모 브랜드를 운영하는 곳들 사이에서 CS 업무를 전문 업체에 맡기는 경우가 많습니다. 처음에는 단순히 게시판 답변이나 전화 응대 정도로 시작하지만, 업무량이 늘어나면 결제 확인, 배송 조회, 반품 처리 같은 반복적인 과정에 치이는 경우가 많습니다. 운영 대행 업체를 찾을 때 단순히 인력만 파견받는 형태인지, 아니면 상담 시스템까지 … 더 읽기