쇼핑몰과 스타트업을 위한 CS 아웃소싱 현실적인 고려사항
고객센터 운영의 외주화 결정과 서비스 범위 최근 온라인 쇼핑몰이나 소규모 브랜드를 운영하는 곳들 사이에서 CS 업무를 전문 업체에 맡기는 경우가 많습니다. 처음에는 단순히 게시판 답변이나 전화 응대 정도로 시작하지만, 업무량이 늘어나면 결제 확인, 배송 조회, 반품 처리 같은 반복적인 과정에 치이는 경우가 많습니다. 운영 대행 업체를 찾을 때 단순히 인력만 파견받는 형태인지, 아니면 상담 시스템까지 … 더 읽기