사람 구하는 게 전쟁이라 결국 콜센터 아웃소싱을 알아봤다
사람 뽑는 것부터가 일이었다 작은 사무실에서 서비스를 운영하다 보니 정말 별의별 일을 다 하게 된다. 처음에는 CS(고객 서비스) 정도야 대표인 내가 직접 받거나, 알바생 한 명 구해서 옆에 앉혀두고 그때그때 가르치면 되는 줄 알았다. 그런데 이게 웬걸, 생각보다 단순 문의보다 복잡한 요구 사항이 훨씬 많았다. 특히나 서비스가 조금씩 알려지기 시작하니까 틈만 나면 울리는 전화기 소리가 … 더 읽기