콜센터 외주나 AI 상담 도입 전 체크할 현실적인 기준
상담 업무의 규모와 성격 파악하기 콜센터 외주나 AI 솔루션을 고려할 때 가장 먼저 따져봐야 할 것은 우리 업무가 ‘단순 안내’인가 ‘심층 상담’인가 하는 점입니다. 예를 들어, 단순 배송 조회나 기본 상품 설명이 주를 이룬다면 보이는 ARS나 간단한 AI 상담사를 도입하는 것만으로도 충분히 효과를 볼 수 있습니다. 반면, 복잡한 채무 조정이나 전문적인 금융 상담처럼 고객의 상황을 … 더 읽기