비용은 줄이고 효율은 높이는 콜센터대행업체 선정 시 반드시 따져볼 체크리스트
무분별한 문의 전화에 시달리는 렌탈 사업자가 콜센터대행업체 고민하는 이유 렌탈 사업을 운영하다 보면 제품 관리만큼이나 어려운 것이 바로 끊이지 않는 고객 문의 응대이다. 사업 초기에는 대표자나 소수의 직원이 직접 전화를 받으며 대응할 수 있지만 계정 수가 500개를 넘어서는 기점부터는 상황이 완전히 달라진다. 단순한 제품 사용법 문의부터 결제 수단 변경 혹은 AS 접수까지 쏟아지는 전화를 받느라 … 더 읽기