렌탈 CS외주, 진짜 돈 아낄 수 있을까?
렌탈 사업을 하면서 가장 신경 쓰이는 부분 중 하나가 바로 고객 서비스, 즉 CS입니다. 처음에는 직접 처리하다가도 사업이 확장될수록 전화 응대, 문의 처리, 불만 접수 등 CS 업무량이 감당하기 어려워지죠. 이때 많은 분들이 자연스럽게 CS 외주를 고려하게 됩니다. 하지만 과연 CS 외주가 단순히 비용 절감을 넘어 실질적인 도움이 될 수 있을지, 오늘은 렌탈 사업에서의 CS … 더 읽기