AI 컨택센터 도입, 기대만큼 효과 볼 수 있을까요
AICC, 단순히 비용 절감만 생각하면 오산입니다 요즘 기업들이 너도나도 AICC(인공지능 컨택센터) 도입을 이야기합니다. 인공지능이 고객 문의를 처리하고, 상담원의 단순 반복 업무를 줄여준다는 장밋빛 전망에 솔깃하지 않을 사람은 없겠죠. 하지만 렌탈 서비스 현장에서 수많은 고객과 기업을 지켜본 경험으로 미루어 보면, AICC가 무조건적인 해답은 아닙니다. 제대로 준비 없이 뛰어들었다가는 오히려 비용만 낭비하고 실망만 안겨줄 수 있다는 점을 … 더 읽기